Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn dùng xsmb 2021

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatTruy cập tùy theo quy định địa phương
xsmb 2021 Quy định áp dụng khi bạn dùng xsmb 2021
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần giải thích về quy định tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua live chat ngay trên nền tảng, hoặc gửi yêu cầu qua email để được giải đáp chi tiết hơn. Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về quy định tài khoản hoặc giao dịch. Chọn mục 'Hỗ trợ' trong menu tài khoản để mở cửa sổ chat trực tiếp.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Mục FAQ trong tài khoản tổng hợp câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định rút tiền và quyền truy cập tài khoản theo từng khu vực.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị chưa xác nhận, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này là bắt buộc và không thể bỏ qua để bảo vệ tài khoản của bạn.
Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ — bao gồm thông tin giao dịch và tài khoản — được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp lý áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, một số dữ liệu vẫn có thể được lưu theo yêu cầu pháp lý.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin đăng ký của bạn thay đổi — chẳng hạn số điện thoại liên kết ví MoMo hay ZaloPay — liên hệ hỗ trợ để cập nhật. Xác minh danh tính là bước bắt buộc.
Cookie và theo dõi phiên Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi xem lại điều khoản tài khoản. Nếu thắc mắc của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với toàn bộ nội dung quy định.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra thường xuyên để nắm nội dung mới nhất.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư chưa rút.

Tên chủ ví MoMo hoặc ZaloPay phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản. Với ZaloPay, số điện thoại liên kết ví cũng phải khớp. Nếu có sai lệch, lệnh rút có thể bị tạm giữ để xác minh thêm.

Có. Viettel Money tuân theo cùng quy trình xác minh như MoMo và ZaloPay — thông tin trên ví phải khớp với hồ sơ tài khoản đã đăng ký. Điều này áp dụng cả cho người dùng ở các vùng ngoài trung tâm đô thị.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý.

Sau khi đóng tài khoản, phần lớn dữ liệu cá nhân sẽ được xóa. Tuy nhiên, một số thông tin giao dịch có thể được lưu lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm về quy trình đóng tài khoản.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Tuy nhiên, khi truy cập trên điện thoại từ thiết bị mới, bước xác thực OTP sẽ được yêu cầu để bảo vệ tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ nếu phát hiện vi phạm điều khoản — chẳng hạn sử dụng thông tin không trùng khớp, tạo nhiều tài khoản, hoặc có hoạt động bất thường trong giao dịch. Bạn sẽ được thông báo và có quyền khiếu nại qua kênh hỗ trợ.

Gửi khiếu nại hoặc câu hỏi cụ thể qua live chat tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ ghi nhận và giải đáp theo quy trình nội bộ. Mọi khiếu nại đều được xử lý một cách cụ thể, không phải câu trả lời chung chung.